ヤオコーと暴力
ヤオコーの評判はどう形成されるのか｜事実よりも“蓄積”が決める
結論から言う。
企業の評判は、
正確な事実の積み重ねだけで決まるわけではない。
👉断片的な情報の“蓄積”で決まる。
■ 人は精査しない
- 一件一件を検証しない
- 全体を俯瞰しない
代わりにこう判断する。
- 同じ話が複数ある
- 内容が似ている
- 否定が弱い
👉「たぶんそうなんだろう」
■ 強い体験が支配する
- 良い話より
- 悪い話の方が記憶に残る
つまり、
👉一部の強いネガティブ体験が全体像になる
■ 情報が混ざると不安になる
- 良い評価もある
- 悪い評価もある
この状態は一見バランスが取れているようで、
👉判断が難しい＝不安が残る
■ 最終的な行動
人はこう動く。
👉「よく分からないから避ける」
これが採用や応募に直結する。
■ まとめ
評判は、
👉事実の正確さより、繰り返しの印象で決まる
そして一度固まると、
👉修正は簡単ではない
