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ヤオコーで問題が表に出にくい理由ー現場と本部の距離

ヤオコーで問題が表に出にくい理由ー現場と本部の距離
ヤオコーの隠蔽体質


結論から言う。問題が表に出ない会社は、問題がない会社ではない。問題が“上がらない会社”かもしれない。 現場の問題は、なぜ見えなくなるのか 店舗型ビジネスでは、問題の多くは現場で起きる。 店長…

ヤオコーの内部通報は機能しているのか “声が届かない構造”とは

ヤオコーの内部通報は機能しているのか “声が届かない構造”とは
ヤオコーの隠蔽体質


結論から言う。内部通報制度があるかどうかより、「声を上げた人が守られる空気があるか」が問題だ。 制度だけなら、多くの企業にある。だが制度があっても、現場がこう感じていたら意味がない。 「言っ…

ヤオコーのクレーム対応は隠蔽なのか

ヤオコーのクレーム対応は隠蔽なのか
ヤオコーの隠蔽体質


｜評価が分かれる理由 クレーム対応は、どの企業でも難しい。 スピード、正確性、顧客感情への配慮。すべてを同時に満たすのは簡単ではない。 だから本来、多少のズレが出るのは普通だ。 だが問題はそ…

ヤオコーに隠蔽体質はあるのか｜そう見られる構造を検証する

ヤオコーに隠蔽体質はあるのか｜そう見られる構造を検証する
ヤオコーの隠蔽体質


結論から言う。「隠蔽体質」と断定できる段階ではない。だが、“そう見られる条件”が揃うと評価は一気に固定される。 ヤオコーに隠蔽体質はあるのか ｜そう見られる構造を検証する 企業に対する評価は…
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