ヤオコーはなぜ現場依存と言われるのか｜属人化する組織の危険性
導入
どんな企業でも、優秀な社員は存在する。
問題は、その優秀な社員がいるから回っているのか、それとも誰が担当しても回る仕組みがあるのかである。
もし前者なら、その組織は現場依存型である可能性が高い。
ネット上の口コミや小売業界全体の傾向を見ると、「現場の頑張りで何とかしている」という構造は珍しくない。
本記事では、ヤオコーを例にしながら、現場依存型組織の危険性について考察する。
現場依存とは何か
現場依存とは、
仕組みではなく個人の努力によって職場が維持されている状態
を指す。
例えば、
- ベテラン社員の経験
- 店長の能力
- 一部スタッフの献身
によって運営が成立している場合である。
一見すると問題ないように見える。
しかし非常に脆い。
優秀な人ほど消耗する
現場依存型組織では、
できる人
に仕事が集中する。
すると、
- 教育担当
- クレーム対応
- トラブル処理
- シフト調整
まで同じ人が抱え込む。
結果として疲弊が進む。
人が辞めた瞬間に問題が表面化する
属人化した職場は、
その人がいる間だけ安定して見える。
しかし、
異動
退職
休職
が発生した瞬間に混乱が始まる。
それまで見えていなかった問題が一気に噴出する。
新人教育が追いつかない
人手不足が続く職場では、
教える時間
そのものが不足する。
すると、
新人が育たない
↓
戦力化が遅れる
↓
現場がさらに忙しくなる
という悪循環が発生する。
「頑張る人」が損をする構造
現場依存型組織では、
真面目な人ほど負担を背負う。
逆に、
最低限だけやる人
との差が広がる。
その結果、
優秀な人から先に疲弊することもある。
求職者が見抜く方法
店舗を訪れた際、
- 特定の店員だけが走り回っている
- 一人に質問が集中している
- 売場管理が一部の人頼み
という状況が見られる場合、
属人化の可能性がある。
なぜ改善されにくいのか
現場依存型組織は、
短期的には成果が出る。
そのため本部から見ると、
問題が見えにくい。
しかし裏側では、
人材消耗
が進んでいる可能性がある。
まとめ
組織の強さは、
優秀な人がいることではなく、
普通の人でも回せる仕組みがあること
で決まる。
もし特定の人の努力や我慢によって現場が維持されているなら、その職場は見た目以上に不安定かもしれない。
求職者は時給や待遇だけでなく、
「この職場は仕組みで回っているのか」
という視点も持つべきだろう。
